Como Entrar em Contato com a Steam (Com Imagens)

A Steam é uma das principais plataformas de distribuição de jogos para computador, oferecendo a possibilidade de compra e download de games, além da conexão com outros jogadores online. Caso encontre algum contratempo com sua conta ou a plataforma, interferindo na sua experiência, recomendamos entrar em contato com o suporte da Steam e abrir um chamado detalhando especificamente o problema encontrado. Você pode solicitar o desbloqueio da conta ou esclarecer qualquer questão. Um membro da equipe responderá por e-mail para resolver qualquer inconveniente que esteja enfrentando.

Acesse o site do suporte da Steam. Nele, você pode pedir ajuda para diversos tipos de problemas, além de criar um chamado descrevendo o que ocorre se não conseguir encontrar solução.

Clique no botão azul, "Iniciar sessão no Steam". Você precisa estar logado para entrar em contato com a Steam.
Se você tiver alguma dificuldade para Iniciar Sessão com a sua Conta Steam, clique em "Não Consigo Iniciar a Sessão" para pedir ajuda

Entre na sua Conta. Fornecendo o usuário e a senha associados à conta da Steam e clique em “Iniciar sessão”.

Escolha o tipo de produto no qual o problema está ocorrendo. Na lista superior, você encontrará todos os jogos jogados recentemente; clique naquele em que identificou um problema. Caso contrário, role a página para baixo e selecione outra opção:

• Jogos, softwares, etc Esta seção exibirá uma lista dos games e programas utilizados recentemente. Uma barra de pesquisa estará disponível para procurar um jogo ou software pelo nome. Clique aqui se estiver enfrentando problemas com um programa ou jogo específico ou se estiver relacionado à chave de produto de um título.
• Compras: Acesse esta opção se estiver com dificuldades para concluir uma compra, enfrentar problemas com gift cards ou códigos da carteira, ou para contestar cobranças realizadas em sua conta que não foram autorizadas por você. Também será possível visualizar o histórico de compras.
• Minha Conta: Se precisar resolver questões relacionadas aos detalhes da sua conta (como e-mail, telefone, país, informações de pagamento), ao modo família, Steam Guard ou problemas para acessar sua conta, clique aqui.
• Trocas, presentes, Mercado da Comunidade e Pontos Steam: Escolha esta opção se tiver problemas relacionados a trocas com outros usuários, compra de presentes, transações no Mercado da Comunidade Steam ou questões sobre os Pontos Steam.
• Cliente Steam: Se estiver enfrentando erros com o aplicativo da Steam no seu computador, esta é a seção correta para resolver esses problemas.
• Comunidade Steam: Para questões relacionadas à Comunidade Steam, Grupos, Curadores, Chat, Lista de Amigos, Transmissões ao Vivo ou para denunciar um usuário, acesse esta seção.
• Hardware Steam: Se o problema estiver relacionado a um acessório da Steam, como o Steam Controller, SteamVR, Steam Link, aplicativo Steam Link para dispositivos móveis ou outros, esta é a área adequada para solucionar essas dificuldades.

Clique na opção que você deseja ajuda, cada opção a outra lista com opções para entender melhor o problema, são os mais comuns entre os usuários

Conforme a situação, você encontrará uma lista de problemas mais específicos, uma seção com perguntas frequentes ou instruções sobre como corrigir o erro. Muitas dessas páginas também disponibilizam a opção de entrar em contato diretamente com o Suporte Steam.

Caso nenhuma das soluções anteriores resolva o problema, opte por entrar em contato com o Suporte Steam. Isso permitirá que você crie um chamado descrevendo diretamente o seu problema a um membro da equipe. Basta clicar em “Entrar em contato com o Suporte Steam” para acessar a tela de criação de chamado. Se o problema estiver relacionado a um software ou jogo específico, é provável que você seja redirecionado para o site de suporte do distribuidor para obter assistência.

Complete o formulário. Ele pode variar dependendo do problema específico, então forneça o máximo de informações possível. No final do formulário, há um campo para explicar detalhadamente o que está acontecendo; aproveite para descrever a dificuldade de maneira clara e completa.

Certifique-se de ter sido claro ao relatar o problema. O funcionário está disponível para ajudá-lo ao máximo, por isso detalhes são importantes para uma melhor compreensão e resolução da questão.